Service quality is very important in hospitality industry. Therefore, service attributes have to be in accordance with every type of hospitality industry as different types of hospitality industry might have different characterictics of service attributes needed. Trainees of Hotel Management Program â Petra Christian University, as service providers of five-star-hotels in Surabaya, are evaluated based on the 13 service attributes (dependability, attendance, attitude, personality, initiative, quantity, adaptability, discipline, quality, job knowledge, grooming, leadership, organizing). The analysis shows that as a whole the service quality of the trainees has matched with the five-star-hotels needs and expectations so they are satisfied. Abstract in Bahasa Indonesia : Kualitas layanan sangat penting dalam industri jasa. Oleh karena itu atribut/elemen kualitas layanan harus sesuai dengan jenis industri layanan yang mempunyai karakteristik yang berbeda satu dengan yang lain. Trainee Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra merupakan penyedia jasa yang menyampaikan layanan yang dinilai berdasarkan ke-13 aribut kualitas layanan (dependability, attendance, attitude, personality, initiative, quantity, adaptability, discipline, quality, job knowledge, grooming, leadership, organizing). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kualitas layanan yang disampaikan oleh trainee sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh industri hotel berbintang lima di Surabaya sehingga mampu memberikan kepuasan pada pihak industri. Kata kunci: kualitas layanan, trainee, harapan, kepuasan

Inflation has become a problem in the Indonesian economy. There are several ways the government has attempted to overcome the economic crisis. The government has often used tight money policies by raising interest rates in Indonesia. For that reason, interest rates are important, because they can be used to evaluate expectations of inflation. This analysis uses regression and cointegration to test the short-run and the long-run relationships between inflation spreads and interest rate spreads. Based on the results, the spreads which can explain inflation expectations in the short-run are the 12-1 month interest-rate spread; the 12-3 month interest rate spread; the 12-6 month interest rate spread; the 6-1 month interest rate spread; and the 6-3 month interest rate spread. In the long-run, only one interest rate spread is found to significantly explain the expected inflation path, the 12-3 month interest rate spread. Because of that, it is suggested that the government or economic participants in Indonesia use the 12-3 month interest rate spread to analyze expected inflation in Indonesia, since this spread can be used in both the short and long-run. Abstract in Bahasa Indonesia : Inflasi telah menjadi masalah besar dalam perekonomian Indonesia. Ada berbagai cara dilakukan oleh pemerintah untuk mengatasi krisis yang terjadi. Pemerintah Indonesia sering menggunakan kebijakan uang ketat dengan menaikkan suku bunga. Karena itu, tingkat suku bunga menjadi penting, karena bisa digunakan untuk menganalisa ekspektasi inflasi. Analisa ini menggunakan regresi dan kointegrasi untuk menguji hubungan jangka pendek maupun jangka panjang antara spread inflasi dengan spread suku bunga. Dari hasil yang diperoleh untuk jangka pendek, spread yang mampu menjelaskan ekspektasi inflasi adalah spread suku bunga deposito 12-1 bulan; spread deposito 12-3 bulan; spread deposito 12-6 bulan; spread deposito 6-1 bulan; dan spread deposito 6-3 bulan. Sedangkan untuk jangka panjang hanya ada satu spread deposito yang dapat menjelaskan pergerakan ekspektasi inflasi, yaitu spread deposito 12-3 bulan. Karena itu, disarankan agar pemerintah maupun para pelaku ekonomi di Indonesia menggunakan spread suku bunga deposito 12-3 bulan untuk menganalisa ekspektasi inflasi di Indonesia, karena spread tersebut dapat digunakan dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang. Kata kunci: inflasi, suku bunga, ekspektasi, kointegrasi, regresi

Service quality is necessary especially in the hospitality industry, remembering that consumers have expectations that must be fulfilled and satisfied. Consumers often expect to get maximal service from the service providers and wish to be treated professionally and as a unique individual. This paper seeks to give a further idea about service quality which can be developed and done by service providers with the hope of fulfilling consumer expectations and finally to satisfy all consumers, both internal and external to the company. Abstract in Bahasa Indonesia : Service Quality sangat dibutuhkan terutama di industri hospitality mengingat konsumen yang mempunyai ekspektasi yang selalu ingin dipenuhi dan dipuaskan. Konsumen selalu mengharapkan untuk mendapatkan service yang maksimal dari para penyedia jasa dalam hal ingin diperlakukan secara professional, dan diperlakukan sebagai individu yang unik. Tulisan ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran yang lebih jauh mengenai service quality yang dapat dibangun dan dilakukan oleh para penyedia jasa yang diharapkan dapat memenuhi ekspektasi dari konsumen yang pada akhirnya dapat memuaskan eksternal konsumen maupun internal konsumen. Kata kunci: hospitality, service quality, ekspektasi, kepuasan, penyedia jasa

Everyone's in some boat or the other ...Life is the wind... Carrying us along over a sail of Expectations

TRUST is a very important factor for all relationships. When trust is broken, it is the end of the relationship. Lack of trust leads to suspicion, suspicion generates anger, anger causes enmity and enmity may result in separation.